Klachtenprocedure
Keep on Driving
1. Doel en uitgangspunten
Bij Keep on Driving streven we naar hoogwaardige trainingen en een professionele leeromgeving.
Mocht een deelnemer, opdrachtgever of andere betrokkene toch ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan nemen wij elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect voor alle betrokkenen.
2. Wat verstaan we onder een klacht?
Een klacht is een uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of beslissing van Keep on Driving of een van haar medewerkers, die als onjuist of onbevredigend wordt ervaren.
3. Informele afhandeling
We moedigen aan om klachten eerst informeel te bespreken met de direct betrokkene(n).
Vaak leidt een open gesprek tot een snelle en bevredigende oplossing.
4. Formele klachtenprocedure
4.1 Indienen van een klacht
De klacht dient schriftelijk te worden ingediend, bij voorkeur per e-mail, en bevat ten minste:
Naam en contactgegevens van de klager
Datum van indiening
Duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele relevante bijlagen
4.2 Bevestiging van ontvangst
Binnen vijf dagen na ontvangst van de klacht sturen wij een schriftelijke bevestiging.
Hierin vermelden wij de verdere procedure en de verwachte termijn van afhandeling.
4.3 Behandeling van de klacht
De directie of een daartoe aangewezen functionaris onderzoekt de klacht zorgvuldig.
Indien nodig worden betrokkenen gehoord om een volledig beeld te krijgen.
4.4 Termijn van afhandeling
Wij streven ernaar om de klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen.
Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd met een toelichting.
4.5 Uitspraak en vervolg
Na afronding van het onderzoek ontvangt de klager een gemotiveerde schriftelijke reactie.
Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zullen passende maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
5. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Informatie wordt alleen gedeeld met degenen die direct bij de afhandeling betrokken zijn.
6. Externe beroepsmogelijkheid
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, wordt de klacht voorgelegd bij een onafhankelijke derde, te weten: Mediation huis te Amsterdam
Uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend voor Keep on Driving, eventuele consequenties worden binnen 2 weken afgehandeld.
7. Registratie en evaluatie
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd om onze dienstverlening continu te verbeteren en worden voor een periode van 2 jaar bewaard.
Deze klachtenprocedure is vastgesteld op 09-05-2025 en wordt jaarlijks herzien.
Voor het indienen van een klacht of voor meer informatie kunt u contact opnemen via:
– E-mail: info@keepondriving.nl